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映美服务政策

1、全国联保
    映美产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的映美产品出现保修范围内的硬件故障时,均可找就近的映美授权服务机构接受保修服务或拔打400-9308899咨询,服务人员将为您推荐就近的映美授权服务机构提供保修服务。

2、保修年限:
    按随机保修卡所标注的保修年限执行:微型打印机整机一年保修,针式打印机整机三年保修,投影仪产品整机两年保修,灯泡半年保修。保修期自产品售出之日起计算,具体保修内容、范围以随机《保修卡》为准。

3、配件和耗材储备、供应
    映美公司将按销售量适当的比例向当地的授权服务机构储备备件。授权服务机构每个工作日都可以向映美公司申请配件,映美公司会尽快受理备件申请并通过快递将备件配送到指定的授权服务机构。映美公司备件供应周期为该型号产品生产截止日期5年内供应。

4、软件更新
    如果驱动程序升级或更新,我们将即时上传到映美公司网站(http://www.iecmug.com),供用户下载使用。

5、400热线服务
    如果您在机器使用过程中遇到任何技术或质量方面问题,欢迎您拔打技术支持热线 400-9308899,映美公司配有专门的技术支持工程师热情为您解决疑难。

6、上门服务
    针对行业大客户(签订经映美公司确认的购销合同),映美公司客户服务部可以授权当地的维修服务机构提供免费上门服务,服务内容可包括:安装指引、使用操作、简单故障排除等。

7、优先适用
    在国家法定"三包"规定适用范围和期限内,映美公司服务标准低于国家法定"三包"标准的,按"三包"规定执行,映美公司服务标准高于国家法定"三包"标准的,按映美公司服务标准执行;在国家法定"三包"规定适用范围和期限外,按映美公司标准执行。如果映美公司或映美产品的销售商与您签订的映美产品购销合同(经映美公司确认的)或其他依法有效的协议(经映美公司确认的)对您购买产品的售后有其他约定的,将按相应约定执行。

8、长期技术支持和维修服务
    对于已过保修期或超出保修范围的机器,映美公司将长期为客户提供有偿的技术支持和维修服务。

9、不能"享受保修服务承诺"的情况
属于下列情况的故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列:
(1)用户不能出示有效的保修凭证(购机发票、保修卡)或购机发票没有注明产品型号和制造编号的;
(2)产品购机发票和保修卡中的购买日期、销售单位名称、开票项目等出现填写不完整、涂改、伪造等,则产品的保修期以映美公司记录的信息为准 ;
(3)由于人为因素造成的故障、损坏;或未按照产品使用说明(产品本身、产品包装箱、产品手册/说明书和其他形式的资料)上所写的使用方法和注意事项操作而造成的故障、损坏;
(4) 产品的故障、损坏是由于用户在非映美公司指定的工作环境下(如电源、温度、湿度、海拔或大气压等)使用的;
(5)未经映美公司的书面授权对映美产品进行的拆卸、维修、改装等而造成的故障、损坏,或产品上所附的技术编码标签出现残缺、更改或者不齐全的;
(6)因使用非原装部件、耗材导致的故障或损坏;
(7)因意外因素或用户保管不当(包括搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、鼠虫害、异物进入等其他类似原因、或液体渗入腐蚀等)导致的故障或损坏;
(8)自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
(9)易损件(外壳、盖板、拖纸板、电源线、连接线等)及消耗品(色带芯、色带架等)。

 
 
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